开始重读这本书。第一次读完到今天，唯一记住的是当对方用千万/永远/总是/一直来说话的时候，ta往往带着浓重情绪而不是真的表达一个事实。我和配偶的经验非常验证这一句。现在重读第二遍，今天更第一章。
不要而要
不说“但是”，说“同时”
不说“你听懂了吗”，说“我说清楚了吗”
不说“我来晚了”，说“谢谢你等我”
不说“你我”，说“咱们”
不说“非常抱歉”，说“还盼理解”
不说“你过分了”，说“我很生气”
沟通三个框：（响应）情绪，（确认）事实，期待（明确行动）
情绪：多用“我觉得”，少对别人下判断“你就是”
情绪路标词：总是/老师/每次/经常——你可以告诉自己，ta在宣泄情绪。此时不要辩论事实，而是安抚情绪
点破和接纳对方的情绪：千万不要说“你别生气别着急”，而是短暂点破“我知道你现在肯定特着急”
事实：确认事实，确认细节
期待：找到对方内心真正想要的。生气肯定是有一个期待被落空。应该有一个行动方案。
第二章她讲了四种沟通人格，大家可以自我代入和对周围的人分类。
老虎型喜欢掌控欲，强势主动不爱磨叽——与这种人沟通要直接，简洁，很快给出key point
孔雀型在沟通时特别喜欢取悦所有人，让所有人都照顾周到——这种好理顺毛，如果你周围有这样的沟通者，多多赞美，不停夸奖。
猫头鹰型谨慎，不轻易表态，需要证据，有了主意会特别坚定——与这种人沟通需要主动，多推进程序，主动为ta提供信源
考拉型属于社恐加墨迹，温和，也属于被动型——与他们主动维护关系。
改变战场。如果对自己不利，可以换时间，换场合，换角色。总之都是为了变被动为主动。
换时间：尿遁虽然可耻但有用，尿尿回来你主动推进流程。
换场合：想起来央视跟拍刘强东的京东一天，一位高管和刘强东的那个对话，就是你不给我面子我也不给你面子的典型案例了
换角色：让专业的人替我挡一下，回头我再拿回主动权。
让积极回应成为本能：不管你同意与否，先吹两句，再发表观点。我觉得我得改，有时候上来一个NO可能让别人不舒服。先吹再说NO。